A D’Maria Acessórios preza pela sua total satisfação. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando seus direitos e garantindo transparência.
Antes de qualquer procedimento de troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nosso atendimento:
WhatsApp/Telefone: (37) 99918-3586
E-mail: [email protected]
Nossos produtos são bijuterias, não possuindo garantia, pois não possuem ou possuem baixa camada de metal nobre. Por isso, é essencial ter cuidados especiais com os acessórios.
O produto deverá estar:
Sem uso, sem lavagem e sem odores;
Em perfeito estado de conservação;
Sem alterações;
Com embalagem original.
Caso sejam identificados indícios de mau uso, danos, alterações ou ausência de itens da embalagem, a solicitação será recusada. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, sendo o frete de reenvio de responsabilidade do consumidor, sem restituição de valores.
Bijuterias escurecidas não se enquadram na política de troca ou devolução;
Produtos adquiridos em promoção não possuem troca;
Em caso de alteração de preço, prevalece o valor pago no momento da compra.
O prazo para devolução por arrependimento ou desistência é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento e análise do item, estando em conformidade, o reembolso será realizado integralmente. Caso contrário, a devolução poderá ser recusada, ficando o cliente responsável pela retirada ou pelo frete de retorno.
Em caso de defeito, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias a partir da data da compra.
Todas as peças são conferidas antes do envio. Caso seja constatado defeito de fabricação, mediante envio de fotos para análise, o valor pago será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis, após o prazo de análise de até 10 dias.
Pequenos detalhes por se tratarem de produtos manufaturados não caracterizam defeito.
Se o pedido retornar por motivo de endereço incorreto, destinatário ausente, mudança ou situação semelhante, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Crédito para próxima compra: será disponibilizado um cupom no valor da devolução;
Cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da administradora, podendo constar em até duas faturas;
PIX: o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto.
É necessário que haja alguém no local para o recebimento. A entrega poderá ser realizada a terceiros (porteiros ou parentes).
A D’Maria se responsabiliza pela integridade do produto até a entrega. Após o recebimento, a responsabilidade passa a ser de quem recebeu, inclusive em caso de presentes.
A D’Maria Acessórios não realiza trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Mau uso, uso inadequado ou negligência;
Desgaste natural pelo uso;
Quedas, batidas ou acidentes;
Escurecimento, riscos, amassados ou queda de pedras após o uso;
Peças adulteradas ou modificadas;
Exposição à água, produtos químicos, cosméticos, areia ou produtos abrasivos.
